TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE – www.floraria-dalia.ro

Acești termeni și condiții se aplică utilizării acestui site aparținând SC MARYBELL COM SRL, cu sediul în Târgu Mureș, Piața Trandafirilor nr. 36, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/2375/1992, având Cod Unic de Înregistrare 5864458, e-mail: office@floraria-dalia.ro, telefon: +40771103294.

Prin accesarea acestui site și/sau plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile de mai jos. Dacă aveți întrebări înainte de plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați prin informațiile de contact afișate mai sus.

SC MARYBELL COM SRL își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor va fi disponibilă permanent pe această pagină.

Dacă nu sunteți de acord cu termenii și condițiile, vă rugăm să nu utilizați acest site.

 

1.1. Definiții

1.1.1. Floraria-Dalia, Compania sau Vânzătorul se referă la SC MARYBELL COM SRL, persoană juridică română cu sediul în Târgu Mureș, Piața Trandafirilor nr. 36, cod 540196, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J26/2375/1992.

1.1.2. Site-ul, Platforma sau floraria-dalia.ro se referă la domeniul www.floraria-dalia.ro și/sau subdomeniile dedicate.

1.1.3. Vizitator desemnează orice persoană care vizitează Site-ul sau paginile noastre de social media, având posibilitatea de a naviga pe floraria-dalia.ro, de a plasa Comenzi, de a comunica cu noi prin Chat, rețele sociale sau alt mod.

1.1.4. Utilizator se referă la orice Vizitator care a finalizat procesul de înregistrare a unui Cont floraria-dalia.

1.1.5. Produse și/sau Servicii desemnează orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către Floraria-Dalia, ca urmare a Contractului încheiat între Vânzător și Cumpărător.

1.1.6. Client sau Cumpărător se referă la Vizitatorul sau Utilizatorul care plasează o comandă pe Site pentru a beneficia de Produse și/sau Servicii Floraria-Dalia.

1.1.7. Comandă se referă la un document electronic care intervine între Floraria-Dalia și Cumpărător, prin care acesta din urmă își exprimă intenția de a achiziționa Produse și/sau Servicii și de a proceda la plata acestora.

1.1.8. Cont de utilizator sau Cont presupune secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care conține informații despre Client și/sau istoricul comenzilor, preferințe etc.

1.1.9. Contract se referă la forma de comunicare electronică la distanță ce intervine între Părți, prin care Vânzătorul validează comanda Clientului și își exprimă acordul cu privire la vânzarea/livrarea Produsului și/sau furnizarea Serviciului.

1.1.10. Conținut digital se referă la toate informațiile și fișierele disponibile pe Site sau pe rețelele de socializare (fotografii, texte, video/audio, animații, etc.) care pot fi accesate electronic.

1.1.11. Comentariu sau Feedback se referă la orice apreciere, observație sau recenzie furnizată de Vizitator sau Utilizator.

1.1.12. Document se referă la Termenii și condițiile floraria-dalia.ro.

1.1.13. GDPR se referă la Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor.

1.1.14. Legislația specifică privind protecția datelor include GDPR și legislația națională relevantă.

1.1.15. Operator de date se referă la Floraria-Dalia.

1.1.16. Partener înseamnă persoana fizică/juridică ce furnizează produse sau servicii în favoarea Vânzătorului.

1.1.17. Newsletter înseamnă buletinul informativ transmis electronic de Floraria-Dalia.

 

1.2. Interpretare

1.2.1. În interpretarea prezentului Document:

  • Cuvintele la singular includ pluralul și invers.

  • Referirile la o persoană includ succesorii și cesionarii autorizați.

  • Titlurile sunt orientative și nu afectează interpretarea.

  • Preambulul și partea introductivă fac parte din Document.

  • Secțiunea de Protecția Datelor este parte integrantă.

  • Genul masculin include și genul feminin, și invers.

  • Expresii precum „inclusiv” nu au sens limitativ.

2. ACCES

2.1. Accesul furnizat de Floraria-Dalia la acest Site este dedicat exclusiv pentru vizitare, utilizare, logare, plasare de comenzi, urmărirea acestora și/sau transmiterea de feedback.

2.2. Utilizatorii/Vizitatorii își asumă întreaga responsabilitate pentru accesarea și utilizarea Site-ului.

2.3. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri comerciale sau contrare intereselor Companiei, fără acordul prealabil scris al Floraria-Dalia.

2.4. Utilizatorii sau Vizitatorii pot publica comentarii, recenzii sau comunicări legate de Produse și Servicii doar cu un limbaj civilizat și fără conținut ilegal, defăimător, sau care să încalce drepturile altor persoane. Floraria-Dalia își rezervă dreptul de a șterge comentariile care nu respectă aceste cerințe.

 

3. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

3.1. Conținutul digital al Site-ului, precum și domeniul și subdomeniile acestuia, sunt protejate prin drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală aparținând Floraria-Dalia sau colaboratorilor săi.

3.2. Este strict interzisă descărcarea, modificarea, publicarea, reproducerea sau exploatarea în orice mod a conținutului fără acordul scris al Floraria-Dalia. Pentru întrebări privind aceste drepturi, contactați office@floraria-dalia.ro.

 

4. MINORI

4.1. Dacă nu aveți vârsta de 18 ani, nu puteți achiziționa produse care conțin alcool.

4.2. Pentru a vă înregistra sau a plasa comenzi pe site, trebuie să aveți cel puțin 18 ani împliniți.

 

5. CONTUL Floraria-Dalia

5.1. Deschidere Cont

  • Contul este oferit gratuit pentru uz personal.

  • Puteți crea un cont completând formularul de pe site.

  • Puteți plasa comenzi și fără cont.

  • Vă angajați să folosiți platforma doar conform prevederilor legale.

5.2. Date de acces

  • Datele de logare trebuie să fie confidențiale.

  • Dacă suspectați o breșă de securitate, anunțați-ne imediat.

  • În caz de parolă uitată, folosiți funcția „Ai uitat parola?”

5.3. Activitate prin cont

  • Sunteți responsabil pentru toate acțiunile desfășurate prin contul dvs.

  • Floraria-Dalia nu răspunde pentru neglijența utilizatorului.

5.4. Limitări

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza sau șterge conturi suspecte.

  • Accesul la site poate fi restricționat temporar pentru mentenanță.

  • Nu garantăm funcționarea neîntreruptă a serviciilor.

6. DECLARAȚII ȘI GARANȚII

6.1. În calitate de Vizitator / Utilizator / Client, garantați că:

  • a) acționați cu bună-credință și furnizați informații corecte, complete și actualizate;

  • b) actualizați datele de înregistrare/comandă când apar modificări;

  • c) aveți consimțământul terțelor persoane pentru a le furniza datele (ex: destinatarul unui buchet) și nu le aduceți prejudicii.

6.2. Platforma este destinată exclusiv achiziției de produse prin intermediul site-ului.

6.3. Este interzis să folosiți site-ul pentru:

  • publicarea de conținut ilegal, defăimător, obscen, sau care afectează drepturile altora;

  • hărțuire sau încălcarea vieții private;

  • atacuri cibernetice, viruși, malware, phishing;

  • utilizarea abuzivă a serviciului, conturilor altor persoane, rețelelor asociate etc.

6.4. Orice încercare de fraudă sau acces neautorizat este considerată infracțiune și va fi raportată autorităților.

 

7. CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE

7.1. Floraria-Dalia este operator de date cu caracter personal, conform legislației aplicabile.

7.2. Prin utilizarea site-ului, ne transmiteți informații personale.

7.3. Datele vor fi folosite conform secțiunii Protecția Datelor de pe site.

7.4. Dacă ne furnizați datele altor persoane (ex: adrese), confirmați că aveți acordul acestora.

7.5. Puteți solicita în orice moment rectificarea, ștergerea sau limitarea prelucrării datelor dvs. printr-un e-mail la: office@vitimtest.eu.

 

8. PRODUSE

8.1. Produsele sunt descrise sugestiv, dar pot exista diferențe de culoare, formă sau dimensiune.

8.2. Florile și aranjamentele pot varia în funcție de disponibilitate.

8.3. Suporturile, ambalajele și elementele decorative pot fi ușor diferite de cele din poze.

8.4. Se pot crea buchete personalizate la cerere.

8.5. În caz de lipsă a unui produs, veți fi informat și vi se va oferi opțiunea de modificare sau rambursare.

8.6. În cazul imposibilității furnizării unei comenzi, veți fi contactat pentru restituirea integrală sau parțială.

8.7. Pentru probleme nesoluționate prin e-mail sau call center, trimiteți solicitarea la: office@floraria-dalia.ro.

 

9. SERVICII

Floraria-Dalia oferă următoarele servicii:

  • a) Livrare flori la domiciliu, în județul Mureș și în toată România;

  • b) Aranjamente florale personalizate pentru orice ocazie;

  • c) Buchete de mireasă și flori de nuntă, realizate la comandă, în funcție de preferințele clientului.

10. PREȚURI

10.1. Toate prețurile afișate pe floraria-dalia.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

10.2. La aceste prețuri se pot adăuga taxe de livrare, în funcție de destinație.

10.3. Prețul final plătit de client este format din prețul produsului și costurile de livrare.

10.4. Nu există taxe ascunse pe site.

10.5. Prețul final este confirmat în pagina „Finalizare comandă” și în e-mailul de confirmare sau pe factură.

10.6. Dacă există o diferență între prețul afișat și cel din „Finalizare comandă”, se aplică cel din pagina de finalizare.

10.7. Valoarea minimă a unei comenzi este 100 Lei.

10.8. Floraria-Dalia își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, mai ales în perioade aglomerate (ex: 8 martie, sărbători legale etc.).

10.9. Dacă clientul nu poate fi contactat sau refuză produsul, comanda poate fi anulată, iar suma achitată în avans va fi rambursată, dacă este cazul.

 

11. COMENZI

11.1. Clientul trebuie să specifice detaliile de livrare, modalitatea de plată și prețul, la plasarea comenzii.

11.2. Contractul se consideră încheiat în momentul validării comenzii de către Vânzător, prin e-mailul de confirmare, după ce plata a fost procesată.

11.3. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că are minimum 18 ani și că datele furnizate sunt corecte și reale. Floraria-Dalia nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate de date incorecte sau neautorizate.

 

12. PLĂȚI

12.1. Plata produselor se poate face:

  • Online (cu card de debit/credit),

  • PayPal,

  • Virament bancar (ordin de plată),

  • Mandat poștal online.

12.2. Pentru plata cu cardul, completați formularul dedicat în siguranță.

12.3. Sunt acceptate: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv carduri virtuale.

12.4. După o tranzacție reușită, veți primi confirmarea comenzii.

 

13. LIVRARE

13.1. General

13.1.1. Consultați intervalele orare și tarifele de livrare înainte de a plasa comanda.

13.1.2. Livrările sunt efectuate cu curierii proprii Floraria-Dalia.

13.1.3. Este responsabilitatea clientului să furnizeze corect adresa de livrare și telefonul destinatarului.

13.1.4. Dacă bifați opțiunea „Doresc livrare anonimă”, vom păstra confidențialitatea totală.

13.2. Destinații și intervale

  • În județul Mureș, comenzile sunt livrate în max. 6 ore.

  • Ora limită pentru livrare în aceeași zi este:

    • ora 19:00 (luni-sâmbătă),

    • ora 18:00 (duminică).

  • Pentru alte orașe din România: ora 18:00 (zilnic, cu excepții).

  • Livrările internaționale sunt garantate doar ca dată, nu și oră.

  • Duminica nu se livrează internațional.

13.3. Limitări

13.3.1. Curierul livrează la adresa furnizată, cu bună-credință.

13.3.2. Dacă destinatarul nu este la adresă, Floraria-Dalia nu răspunde pentru imposibilitatea livrării.

13.3.3. Dacă nu se poate livra comanda nici unei persoane (ex. vecin), vom contacta expeditorul și se va încerca relivrarea.

13.4. Imposibilitate de livrare

  • În cazuri excepționale, vom contacta clientul pentru reprogramare sau rambursare.

  • Nu suntem responsabili pentru livrări imposibile din motive de forță majoră (inundații, greve, lipsă curent etc.).

  • Dacă localitatea nu este acoperită, veți fi informat, iar suma achitată va fi rambursată integral.

  • Dacă livrarea eșuează din vina noastră, suma plătită va fi returnată în max. 14 zile.

14. RETRAGERI ȘI ANULĂRI

14.1. Retrageri

14.1.1. Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile de la livrare, cu excepția:

  • produselor perisabile (ex: flori),

  • produselor personalizate (ex: buchete făcute la cerere).

14.1.2. Pentru retragere, trimiteți o solicitare clară cu numele dvs. și detaliile comenzii, prin e-mail sau telefon.

14.1.3. Nu este necesară justificarea deciziei, dar trebuie returnate produsele (dacă sunt eligibile) în termen de 14 zile.

14.1.4. Costurile de returnare revin clientului.

14.1.5. Dacă retragerea este validă, Floraria-Dalia va rambursa suma integrală în max. 14 zile de la primirea notificării.

14.1.6. Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată ca la comandă.

14.2. Anulări

14.2.1. Pentru modificarea sau anularea comenzii, contactați-ne înainte de ora specificată pentru livrare.

14.2.2. Dacă anularea are loc înainte de livrare, suma este returnată integral.

14.2.3. Dacă livrarea nu se poate efectua la ora aleasă, puteți:

  • anula comanda și primi rambursarea integrală;

  • reprograma livrarea pe cheltuiala noastră.

14.2.4. În cazul unor produse deteriorate la livrare, puteți cere:

  • anularea comenzii;

  • relivrarea în condiții optime.

14.2.5. Dacă anularea e solicitată după termenul de livrare sau fără vina vânzătorului, vom deduce costurile de transport din suma rambursată.

14.2.6. Floraria-Dalia garantează satisfacția 100% la fiecare comandă. Dacă nu sunteți mulțumit, oferim:

  • rambursare 100%,

  • relivrare gratuită,

  • păstrarea buchetului inițial.

15. GARANȚII

15.1. General

15.1.1. Produsele beneficiază de garanție conform legii (Legea 449/2003).

15.1.2. Detaliile fiecărui produs sunt afișate pe site.

15.1.3. Informațiile despre condițiile de garanție pot fi livrate împreună cu produsele sau solicitate pe e-mail.

15.1.4. Solicitările de garanție se validează doar pentru produse intacte, însoțite de dovada achiziției.

15.1.5. Returnarea se face la sediul Floraria-Dalia sau prin curier.

15.1.6. Nu se acordă garanție pentru produse lovite, crăpate, zgâriate.

15.2. Produse neperisabile

15.2.1. Acestea au garanție legală de conformitate – 2 ani de la livrare.

15.2.2. Clientul poate solicita înlocuirea sau rambursarea produselor neconforme, cu notificare scrisă.

15.2.3. Solicitările de garanție vor fi soluționate în max. 15 zile.

15.3. Produse perisabile

15.3.1. Florile beneficiază de garanție de 7 zile pentru prospețime, dacă se respectă regulile de întreținere.

15.3.2. Reclamațiile se soluționează imediat, fără întârzieri nejustificate.

 

16. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

16.1. Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca rezolvarea amiabilă a oricărui conflict apărut din sau în legătură cu contractul și prezentul document.

16.2. Pentru reclamații nesoluționate prin serviciul de relații clienți, ne puteți contacta la:
📧 office@floraria-dalia.ro

 

16. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR

16.1. Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca rezolvarea amiabilă a oricărui conflict apărut din sau în legătură cu contractul și prezentul document.

16.2. Pentru reclamații nesoluționate prin serviciul de relații clienți, ne puteți contacta la:
📧 office@vitimtest.eu

 

17. PARTENERI

17.1. Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta o parte terță pentru onorarea comenzilor fără a fi necesar acordul Cumpărătorului.

17.2. Vânzătorul rămâne responsabil pentru toate obligațiile asumate față de Client, chiar și în cazul subcontractării.

18. FORȚA MAJORĂ

18.1. Nicio Parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit.

18.2. Forța majoră = eveniment extern, imprevizibil, invincibil și inevitabil.

18.3. Cazul fortuit = eveniment ce nu putea fi prevăzut sau împiedicat.

18.4. Dacă legea prevede exonerarea în caz de caz fortuit, aceasta se aplică și pentru forță majoră.

 

19. REȚELE DE SOCIALIZARE / SOCIAL MEDIA

19.1. Apreciem feedback-ul dvs., indiferent dacă este trimis prin site sau rețelele sociale.

19.2. Termenii și condițiile se aplică și atunci când folosiți paginile Floraria-Dalia de social media.

19.3. Reclamațiile trimise prin social media vor fi tratate de echipa noastră în cel mai scurt timp.

19.4. Sunteți singurul responsabil pentru conținutul publicat pe rețelele noastre.

19.5. Postările trebuie să fie reale, decente și legale.

19.6. Este interzis să postați conținut defăimător, ofensator, incitator la ură sau care încalcă drepturile altora.

19.7. Nu postați informații personale/confidențiale ale altora.

19.8. Ne rezervăm dreptul de a modera sau șterge postări neconforme.

19.9. Încălcările repetate pot duce la blocarea contului dvs. sau raportarea către autorități.

20. FRAUDĂ

20.1. Este interzis orice comportament fraudulos care afectează activitatea Floraria-Dalia.ro.

20.2. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau șterge conturi implicate în astfel de acțiuni și de a raporta faptele către autorități.

21. LIMITĂRI

21.1. Nu răspundem pentru utilizarea incorectă sau contrară legii a platformei noastre de către vizitatori/utilizatori.

21.2. Floraria-Dalia, angajații, colaboratorii, partenerii nu răspund pentru daune cauzate de folosirea improprie a site-ului.

21.3. Nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a site-ului.

21.4. Deși verificăm constant informațiile afișate, nu garantăm exactitatea absolută.

21.5. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau suspenda conținutul, serviciile sau chiar site-ul, fără notificare.

22. DISPOZIȚII FINALE

22.1. Accesarea și utilizarea site-ului echivalează cu acceptarea acestor Termeni și Condiții.

22.2. Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document, iar schimbările vor fi afișate pe site.

22.3. Modificările intră în vigoare la 24h după publicare.

22.4. Contractele încheiate prin acest site sunt considerate a fi încheiate în România.

22.5. Termenii și condițiile se supun legilor române, iar litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

22.6. Dacă o clauză devine nulă, restul documentului rămâne valabil.