1. Produse perisabile – fără retur

Produsele comercializate pe site-ul nostru sunt flori naturale, buchete și aranjamente florale, considerate produse perisabile.

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), dreptul de retragere din contract NU se aplică produselor care se pot deteriora rapid sau au o durată de viață limitată, precum florile sau aranjamentele florale personalizate.

Prin urmare:

  • ❌ Nu acceptăm retururi după livrare.

  • ❌ Nu se pot returna buchete, aranjamente sau flori în ghiveci.

  • ❌ Nu se acordă rambursări pentru produsele deja livrate, cu excepția situațiilor descrise mai jos.

2. Reclamații privind calitatea produselor

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în condiții excelente. Dacă produsul livrat prezintă probleme vizibile la momentul livrării (ex: deteriorare severă), clientul trebuie să ne contacteze în cel mai scurt timp posibil.

În funcție de situație, putem oferi:

  • înlocuirea produsului,

  • relivrare,

  • sau soluționare amiabilă.

Reclamațiile trebuie transmise în aceeași zi cu livrarea și, dacă este posibil, însoțite de fotografii.

3. Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate doar înainte de pregătirea și expedierea aranjamentului floral.

  • Dacă anularea este solicitată la timp, suma achitată va fi returnată integral.

  • După ce produsul a fost realizat sau predat curierului, anularea nu mai este posibilă, deoarece produsele sunt realizate la comandă și sunt perisabile.

4. Diferențe față de fotografii

Florile sunt produse naturale, iar nuanțele, dimensiunile sau ambalajele pot varia în funcție de sezon și disponibilitate. Aceste diferențe nu constituie motiv de retur sau rambursare.

5. Contact

Pentru solicitări legate de comenzi, ne puteți contacta la: